在世界面前，你可以无感，也可以勇敢！

生活中的问题从不会消失，但你可以练习变得更强大。

别让现实逼你长成自己不喜欢的样子，学会看见自己的好，在跌倒的过去，在未知的前方，始终知道你可以──很好。

艾尔文  《别让现在的坏事，赶走未来的好事》

3月16日，去影院看了一场电影，《绿皮书》，一部大热的奥斯卡获奖电影。

所谓绿皮书，是一本专为黑人而设的旅行指南，标注了各城市中允许黑人进入的旅店、餐馆。

影片根据真实故事改编，1962年，久负盛名的黑人爵士乐手唐•谢利到美国南方进行巡演，出发前雇用了意大利裔美国人托尼•利普当他的司机兼保镖。

一路南下，托尼虽然是谢利博士雇佣的司机，在一站又一站的巡回演出中，老板和雇工地位被接待者倒置的尴尬，时有发生。至于主雇两人不能在同一家旅馆下塌、谢利博士虽然是舞台上的主角却不能使用剧场里的厕所等等种族歧视的点点滴滴更是司空见惯。

到了电影里的最后一场演出登峰造极，邀请唐·谢利三重奏组前来助兴圣诞的酒店，非但很无耻地给了谢利博士一间连身都转不过来的杂物间做化妆间，还坚持不让他在他即将登台演出的餐厅里用餐。

影片安排了很多冲突的场景，以及这些冲突的解决方式，包括妥协、暴力、金钱、权力关系、拒绝合作，让人回想起那个令人扼腕的时代。

据说，真实生活中的唐•谢利出生在美国南方腹地，在南方度过了自己成长的关键期，与黑人音乐家有很多联系，本人也是马丁路德金的好友，影片中他的南方之行也是充满了勇气。

影片中，谢利三重奏团的大提琴手向托尼解释了，谢利明明可以留在北方赚取南下巡演三倍的收入，但却执意去南方的原因：六年前，也就是1956年，著名的非裔爵士钢琴家、爵士歌手纳金高在美国南部伯明翰演出后，被3K党拽下舞台痛打一顿。

这件事给谢利带来了很大的触动，使他觉得“成为一个天才还不够，要改变人们的观念是需要勇气的。”

托尼在片中有一句掷地有声的台词：“不要问国家能为你做什么，重要的是问你自己能为自己做什么”，这句台词源自肯尼迪的名言，不过影片中做了修改。

有趣的是，在中国，“不要问国家能为你做什么，而要问你能为国家做什么”，这句话同样被广泛的误解，用在企业、老板等等要求个体做出奉献，变为了“不要问公司能为你做什么，而要问你能为公司做什么。”

肯尼迪的原话是这样的：

In the long history of the world, only a few generations have been granted the role of defending freedom in its hour of maximum danger. I do not shrink from this responsibility - I welcome it.

纵观人类历史长河，危机时刻有幸担当捍卫自由大任的人们并非多数。我不愿逃避责任--我乐于承担。

I do not believe that any of us would exchange places with any other people or any other generation. The energy, the faith, the devotion which we bring to this endeavour will light our country and all who serve it. And the glow from that fire can truly light the world.

我不相信谁能避开现实。我们为事业所尽的力量、忠诚和奉献将照亮这个国家和所有为之服务的人们--其光芒也将照亮世界。

And so, my fellow Americans, ask not what your country can do for you; ask what you can do for your country. My fellow citizens of the world, ask not what America will do for you, but what, together, we can do for the freedom of man.

所以，我亲爱的美国人，不要问你的国家能为你做什么，问你能为你的国家做什么。我亲爱的世界人民，不要问美国能为你做什么，问我们大家能为人类的自由做什么。

肯尼迪的原意是，人民的不能等待国家赏赐自由，而要自己争取自由，世界不能等待美国为他们带来自由，而要自己争取自由。

从这个角度，其实电影中托尼的台词修改得不错：人首先要有勇气为自己做点什么——毕竟，自由不是免费的，它要靠你自己去争取。

3月15日，欧冶云商藕粉群内转发了一篇本钢新闻的文章，很多领导点赞。

原文有一段是这样写的：

不久前，广东佛山地区一个家电板客户通过网上订货购买了本钢热镀锌产品，在使用时出现了质量异议。由本钢集团委托的欧冶专业售后团队在接到质量异议投诉后，第一时间进行质量异议确认、分析，从审核受理、现场勘查确认到理赔到账，全部流程仅用时5个工作日，赢得客户点赞：“没想到处理得这么快，本钢集团的办事效率值得点赞，我们买得放心，用得安心。”

国贸公司客户服务部主任邵群辉在采访中说，企业之间竞争，拼的就是效率。以前处理这样的质量异议从受理到赔款到账周期至少要30天，现在7天之内就能完成，实现了异议受理反应快，现场处理快，后期理赔快的“三快”模式，提高了客户满意度，促进了线上交易量的提升。1月份，质量异议从受理到赔付到账，平均周期仅为4个工作日，线上用户对本钢集团的服务非常满意。

整篇文章的结论可以归纳为：欧冶云商的售后服务很赞，解决了本钢与其客户之间的矛盾，本钢用户很满意，本钢也很满意。

当然，欧冶领导对此也很满意。

问题总是有的，区别是高明的人站在矛盾之上，不高明的人站在矛盾的一边。

钢材作为大宗商品，无论是在制造、运输和仓储过程中，难免会发生这样那样的问题。在收到用户就钢铁产品提出质量异议的那一刻，无论涉及的理赔金额是大是小，对用户方，还是钢厂或供应商，都是一件极头疼的事情。

矛盾在所难免的。

对于大型钢厂来说，碰到这种小的案子，真的是很头疼。

因为按照公司相关制定，无论案子的大小，处理的流程是一步也不能少的。也就是说，“异议确认，分析，审核受理，现场勘查，到理赔到帐”，全流程的每个环节，一个都不能少。在案子比较多的情况下，哪有那么多人手火速赶到，客户难免就不爽了。

据统计，欧冶电商平台受理的质量异议中，数量最多的是小额赔付的案件，占比达高达90%以上。

对此，用户很不开心，后果很严重。

欧冶在创立之初，秉承以客户为中心的服务理念，敏锐地关注到了这个问题，并组建了专业水准的售后服务团队，为欧冶的上下游用户提供了质量异议快速理赔的服务。从用户的反馈情况看，服务体验感很好，异议处理的人工成本费和差旅成本也有所下降。

就像《绿皮书》电影中所展示的那样，尊严要靠自己主动去争取，美好的未来要靠自己主动去开创。

矛盾无处不在，我们可以选择漠视，也可以选择直面。