导读：

近期的大片非【美国队长3】莫属了，柴哥看完后第一感觉就是：这不就是超级英雄版的质量异议处理PK么...

美国队长3的剧情其实挺简单：一方要求秩序和约束、一方要按主观判断和经验办事，沟通不当导致组队PK~

钢铁侠阵营代表秩序和标准

美队阵营代表了主观和经验

这种矛盾的冲突，在质量异议处理过程中也是非常常见的。

比如，供需双方对于质量缺陷的认知不同导致的争议、质量缺陷信息不完整导致的争议、质量缺陷信息不准确导致的争议等等。

信息不完整导致的争议

缺陷认知不同导致的争议

信息不准确导致的争议

在制造业中，供货标准非常重要，严格按标准和合约进行生产、贸易是工业社会的基础。

做到这点后，对于偶发的一些质量异议，处理过程中的沟通就非常重要了。对标准和合约理解的一致性、质量信息的准确传递等，这些是质量异议处理的基础。

沟通不当可是很容易导致PK大乱斗的。

我们来看张正经点的沟通效果图

虽然说的是企业管理

但是在异议沟通中也是一样一样的

最后

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