前情介绍

国内某大型家电企业采购一批某厂热轧酸洗钢卷，该用户与宝钢有多年合作关系。然而用户在打开包装后发现该批钢卷有黑斑问题，且数量较大，属于非常严重的质量问题。

情况非常危急，用户与宝钢联系后，宝钢立即启动应急响应预案，同时第一时间安排人员赴用户处进行调查并尽可能妥善处理，以解决用户的生产问题，另外使公司的损失降到最低。

经过确认连续4个月的期货合同均有此问题，经排查有缺陷的钢卷总量近千吨。

真相调查

经过现场调查，缺陷具有明显的规律性，黑斑缺陷均位于钢卷外圈，缺陷程度轻微的带钢长度有距离头部30米，缺陷程度严重的达到100多米，同时具有两边对称、上下板面分布的规律，从钢卷端面看缺陷分布于钢卷的四个钟点位置（分别是3点、5点、7点、9点四个钟点位置）。

随后根据这样的规律，对运输车辆上的钢卷进行检查，并将钢卷卸下进行拆包检查。检查结果如下图：

打开包装看到的黑斑缺陷

开平后带钢表面的缺陷

还原真相

经现场排查，根据缺陷的分布规律，很快锁定了缺陷发生的原因如下：

1、运输车辆无固定托架，钢卷防护措施不全，钢卷在运输过程中产生碰撞摩擦造成黑斑。

2、3点和9点钟位置缺陷是钢卷与钢卷之间发生碰撞产生的；

3、5点和7点位置缺陷是由于钢卷运输过程中晃动，使钢卷与底部固定的垫木发生碰撞而生产的。

解决方案

根据这种情况，立即制定相应的控制措施：

1、要求运输企业立即改善运输车辆的钢卷支架；

2、规范了垫木摆放要求，并增加橡胶板厚度，确保卷与卷之间不相互接触；

3、将原钢丝绳连接改为尼龙吊带连接。

效果

不接触后，最严重的三点、九点位置上的黑斑不再发生。改善垫木及加厚了橡胶垫的厚度后五点、七点位置黑斑也能得到明显改善。

这些措施在全部实施完毕后，经检查验证，产品质量不再受到影响。另外除了这些措施，运输汽车要少走国道，能走高速路行驶就走高速，避免路况不好，颠簸时对钢卷造成损害。

经过以上措施实施后，类似的质量问题未再发生。